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Solutions de paiement — Terminaux POS

Script complet pour vendre des terminaux de paiement par téléphone

Qualifiez les marchands, comparez les taux, surmontez les objections de contrat et closez plus de comptes.

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Vendre des terminaux de paiement par téléphone, c'est l'un des environnements de vente sortants les plus compétitifs au Canada. Chaque marchand a déjà un processeur. La plupart sont sous contrat. Et les objections comme « mon taux est bon » ou « je suis avec Moneris depuis 10 ans » arrivent dans les 20 premières secondes. Ce script a été conçu pour les représentants ISO, BDA et fournisseurs de terminaux qui prospectent des marchands dans la restauration, le commerce de détail et les services. Il couvre quatre variantes d'intro selon le contexte, des questions de qualification organisées par volume de transactions et type de commerce, des arguments groupés par angle (taux, équipement, support), et les objections les plus fréquentes avec des réponses testées qui relancent plutôt que de défendre.

Intro
Bonjour, est-ce que je parle bien à [Prénom] ? Bonjour [Prénom], c'est [Votre Nom] de [Compagnie]. On travaille avec des [restaurateurs / commerces de détail / services] dans [votre région] et plusieurs nous disent qu'ils paient encore trop cher sur leurs transactions par carte. Je voulais prendre deux minutes pour voir si c'est quelque chose qui vous rejoint. C'est un bon moment ?
Discovery Questions
1

Vous êtes avec quel processeur en ce moment — Moneris, Square, Desjardins, autre chose ?

2

Vous êtes sous contrat en ce moment, ou c'est mensuel ?

3

En général, vous êtes satisfait de votre setup actuel ?

4

Depuis combien de temps vous êtes avec eux ?

5

Est-ce que vous avez eu des problèmes récemment — frais, support, équipement ?

Arguments

Comparaison de taux en direct, chiffres en main

On ne vous donne pas un taux générique. On regarde votre relevé actuel et on vous fait une comparaison ligne par ligne. La plupart de nos clients économisent entre 0,15 % et 0,40 % sur leur taux d'interchange — sur 50 000 $ de volume mensuel, ça représente entre 75 $ et 200 $ par mois.

Taux garanti contractuellement pour la durée

Notre taux est garanti pour toute la durée de votre contrat. Pas de hausse surprise à 6 mois, pas de frais additionnels cachés. Ce que vous signez aujourd'hui, c'est ce que vous payez dans 3 ans.

Aucuns frais de résiliation si vous venez d'un autre processeur

On paie les pénalités de résiliation de votre contrat actuel jusqu'à [X $]. Vous ne perdez pas d'argent à changer — vous en gagnez dès le premier mois.

Objections
OBJ

Je suis avec Moneris depuis 10 ans, je change pas

REP

Je respecte ça. La vraie question : est-ce que Moneris vous a offert quelque chose récemment pour reconnaître votre loyauté ? Si votre taux est le même qu'au jour 1 sans aucune négociation, c'est peut-être le moment de vérifier si vous payez encore le juste prix. Ça prend deux minutes.

OBJ

Mon taux est bon

REP

Parfait. Si votre taux est vraiment compétitif, je vais vous le confirmer et on n'en parle plus. Mais si j'arrive à vous faire économiser 100 $ par mois, ça vaut la peine de regarder, non ? C'est quoi votre taux Visa actuellement ?

OBJ

Je veux pas changer de système, c'est trop de trouble

REP

Je comprends. La plupart de nos clients disaient la même chose. En pratique : on gère le transfert, on s'occupe de l'installation, et on ne touche pas à votre système de caisse. La transition prend moins d'une heure. Qu'est-ce qui vous inquiète le plus concrètement ?

Close
Parfait, [Prénom]. Basé sur ce que vous m'avez partagé, je peux vous préparer une comparaison personnalisée avec vos chiffres exacts. J'aurais besoin d'une copie de votre relevé mensuel — soit vous me le partagez maintenant par courriel, soit je vous envoie une adresse pour l'uploader. Quelle est votre adresse courriel ?

Frequently asked questions

Comment gérer "je suis déjà avec Moneris" sur un cold call ?

Ne vous battez pas contre Moneris — comparez les chiffres. Demandez leur taux actuel et leurs frais mensuels, puis offrez de faire une comparaison en deux minutes. La plupart des marchands ne savent pas exactement ce qu'ils paient. Voir les chiffres côte à côte est votre argument le plus puissant.

Quelle est la meilleure accroche pour un appel sortant en solutions de paiement ?

Moins de 15 secondes : votre nom, votre compagnie, et un angle basé sur le problème du marchand, pas votre produit. « On travaille avec des restaurateurs à Montréal qui paient trop cher sur leurs transactions Visa. Ça vous parle ? » Viens avec un problème spécifique à leur secteur, pas une pitch générique.

Comment qualifier rapidement un marchand sur son volume de transactions ?

Posez la question directement mais avec contexte : « Pour vous donner une comparaison de taux juste, j'aurais besoin de savoir : quel est votre volume de transactions mensuel approximatif, et quelle proportion est payée par carte ? » Ça vous qualifie le potentiel et montre que vous faites du travail personnalisé, pas du mass-call.

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