Neuf mois dans le poste. Appels chaleureux suite à des références, prospection téléphonique, vente de terminaux de paiement et solutions POS à des commerçants. Et pourtant: quatre ou cinq feuilles de notes manuscrites, des informations éparpillées partout, aucune idée du vrai taux de conversion, et un pitch qui changeait à chaque appel.
Voici l'histoire d'un BDA (Business Development Associate) dans l'industrie du paiement qui a commencé à utiliser SalesPitch il y a deux mois. Voici ce qui a changé.
La situation avant : un chaos organisé
Après neuf mois sur le terrain, le processus ressemblait à ceci : une poignée de feuilles de notes, certaines tachées, pleines de ratures et de notes en marge. Aucun système pour suivre le taux de conversion. Impossible de savoir combien de vrais pitchs étaient faits par jour: l'outil de téléphonie ne comptait que les appels totaux, boîtes vocales incluses, ce qui ne dit rien d'utile.
“Je n'avais pas de pitch cohérent. Chaque appel était différent. Et comme rien n'était tracké, je ne savais pas ce qui fonctionnait ou non.”
Trouver une information sur un partenaire ou un concurrent signifiait fouiller dans des courriels, d'anciennes notes, ou demander à un collègue. L'information existait: mais elle n'était jamais là où on en avait besoin, au moment où on en avait besoin.
Le déclic : une heure qui a tout changé
Le changement s'est produit en l'espace d'une heure. En une seule session : arguments trouvés rapidement pour une objection en direct, trois courriels d'offre de suivi envoyés, informations sur les partenaires consultées, et taux de conversion de la semaine analysé.
“En une heure, j'ai fait tout ce que j'étalais sur une demi-journée avant. Je me sentais enfin à mon affaires.”
C'est à ce moment que l'outil a cessé d'être quelque chose à essayer pour devenir quelque chose sur lequel s'appuyer.
Ce qui a concrètement changé
Des arguments prêts au moment où on en a besoin
Une objection classique en vente de solutions de paiement : « On fait juste des virements. » Avant, cette réponse ralentissait l'appel. Maintenant, une fiche dédiée contient trois arguments clairs pour expliquer pourquoi accepter les cartes de crédit augmente les revenus du commerçant. Elle est à l'écran, prête, avant même que l'objection soit terminée.
Fini d'être pris au dépourvu. Fini de trouver la bonne réponse après avoir raccroché.
Un vrai suivi des pitchs: pas juste le volume d'appels
Des outils comme Dialpad comptent les appels. Mais un nombre d'appels élevé, c'est surtout des boîtes vocales. SalesPitch traque quelque chose de plus utile : les pitchs qui ont vraiment eu lieu. Tu entres une fiche seulement quand tu as parlé à une vraie personne et fait un vrai pitch.
Le résultat : des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles qui reflètent la réalité. Tu vois quand la performance est forte, quand elle baisse, et tu commences à poser les bonnes questions.
Des courriels de suivi en minutes, pas en une demi-heure
Rédiger un courriel d'offre de suivi à partir de zéro après chaque appel, ça s'accumule vite. Avec des templates prêts pour chaque étape du cycle de vente, trois courriels sont partis en moins de dix minutes. Suffisamment personnalisés pour paraître humains, suffisamment cohérents pour rester professionnels.
Les infos sur les partenaires et concurrents toujours accessibles
La vente de solutions de paiement implique souvent des questions sur les intégrations, les partenaires bancaires, et les comparaisons avec les concurrents. Ces informations sont maintenant centralisées dans l'onglet Entreprise: accessibles en plein appel en quelques secondes, sans mettre le prospect en attente ni dire « je vous reviens là-dessus ».
Le résultat après deux mois
- ●Gain de productivité estimé à 25 % par jour
- ●Pitch structuré utilisé de façon cohérente à chaque appel
- ●Suivi réel du taux de conversion par jour, semaine et mois
- ●Courriels de suivi envoyés le jour même, à chaque fois
- ●Infos sur les partenaires et concurrents trouvées en secondes, pas en minutes
Plus que les chiffres, ce qui a changé, c'est le sentiment avant chaque appel. Organisé. Confiant. Préparé pour les objections. Pas parce que le travail est devenu plus facile: mais parce que le processus a enfin une structure.
Tu n'as pas besoin de mois de données ou d'un système parfait avant de voir des résultats. Deux mois d'utilisation régulière: tracker les vrais pitchs, préparer les arguments à l'avance, centraliser les informations: suffisent pour changer fondamentalement ta façon d'opérer sur le terrain.